Гарантия Eastern Sun Trading

Мы работаем с проверенными китайскими фабриками и площадками 1688, Taobao, Alibaba уже более 12 лет. Каждый заказ проходит через нашу проверку качества на складе в Гуанчжоу, но в случае возникновения брака или несоответствия мы вместе с поставщиком ищем оптимальное решение для клиента.

Гарантия зависит от категории товара

Крупная техника, агрегаты, автозапчасти, оборудование, мототехника

На технически сложные товары (двигатели, коробки, генераторы, станки, мотоциклы, квадроциклы, ЧПУ-оборудование) распространяется заводская гарантия производителя. Срок и условия — индивидуально по каждой партии.

• Срок гарантии: от 30 до 365 дней в зависимости от позиции и производителя (уточняется при оформлении заказа).
• Кто оформляет: завод-производитель в Китае. Мы выступаем посредником в переписке и переговорах, переводим документы и сопровождаем процесс.
• Что покрывается: заводской брак, скрытые дефекты, расхождение с заявленными характеристиками, недокомплект.
• Как мы решаем: при подтверждённом браке производитель отправляет замену неисправного узла или партии запчастей в составе следующей поставки. Это значительно быстрее и дешевле, чем возврат всего изделия обратно в Китай.

Мелкие товары и комплектующие

На товары стоимостью до 1000 руб. за единицу (или эквивалент 70 юаней) обратная отправка в Китай экономически нецелесообразна — стоимость возврата превышает стоимость самого товара. По стандартам платформ 1688 и Taobao претензии на товары этой категории не принимаются.

В случае брака мы поступаем следующим образом:

• Согласовываем с поставщиком частичную замену — высылку аналогичного товара в следующей партии за счёт фабрики.
• При невозможности замены — добиваемся частичной компенсации или скидки на следующий заказ.
• Бракованные единицы остаются у клиента (возврат в Китай не требуется).

Какие случаи не считаются гарантийными

• Механические повреждения, возникшие после получения товара.
• Нарушение условий эксплуатации, ремонта или хранения.
• Естественный износ расходных материалов.
• Несоответствие, о котором клиент был предупреждён до заказа (оттенок цвета у текстиля, шов на ручной упаковке).
• OEM и индивидуальные партии под бренд клиента — здесь технические задания обязательно согласовываются до запуска производства, после старта производства партия не подлежит полной отмене.
• Электроника с вскрытой заводской упаковкой (если претензия не была заявлена в течение 48 часов после получения).

Срок подачи претензии

Сообщить о несоответствии или браке необходимо в течение:

• 2 рабочих дня с момента получения груза — для повреждений упаковки, недостач, явных внешних дефектов.
• 14 календарных дней — для скрытых дефектов мелких товаров.
• До 365 дней или срока гарантии производителя — для крупной техники и агрегатов.

Что обязательно при получении груза

Чтобы претензия была рассмотрена, при получении партии необходимо:

1. Сверить количество мест и вес с накладной.
2. Сделать фото и видео распаковки — обязательно с целостной упаковкой, видимыми пломбами и заводскими маркировками. Снимать вскрытие нужно одним непрерывным дублем.
3. Сохранить упаковку и все вложения до окончания рассмотрения претензии.
4. Сразу прислать материалы и описание проблемы вашему менеджеру в WhatsApp, Telegram или на info@eastern-sun.ru.

Без фото и видео вскрытия посредник и транспортная компания не смогут предъявить претензию поставщику или перевозчику.

Как подать заявку на гарантию

1. Свяжитесь со своим менеджером Eastern Sun Trading любым удобным способом — лучше тем же каналом, в котором оформлялся заказ.
2. Опишите проблему, приложите фото/видео, укажите номер заказа.
3. В течение 24 часов мы свяжемся с поставщиком, инициируем разбор и предложим вам вариант решения: частичная замена в следующей партии, компенсация или иной вариант.
4. Решение фиксируется в переписке и сопровождается до полного выполнения.

Правовая сторона

Для физических лиц отношения с Eastern Sun Trading регулируются договором публичной оферты на сайте и применимым законодательством РФ (ЗоЗПП в части посреднических услуг).

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия гарантии фиксируются в индивидуальном договоре поставки. Возможно оформление договора на двух языках (русский + китайский), подписание актов приёмки и расчёт через VTB Shanghai.

Связаться по вопросам гарантии

Телефон (Китай): +86 130 77877 959
MAX (Россия): +7 999 040 28 55
WhatsApp: +86 189 3358 2730
Email: info@eastern-sun.ru
Telegram: @eastern_sun_ltd

Eastern Sun Trading работает на рынке Китая 12+ лет. Наша задача — сделать так, чтобы каждый случай был решён в пользу клиента, опираясь на наши прямые отношения с фабриками и опыт работы с китайскими площадками.